Política de Reembolso y Devoluciones
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Reembolsos y Productos Dañados
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar la solicitud será necesario enviar: Número de pedido, Fotografías o videos del producto recibido y Descripción del problema.
Después de la evaluación correspondiente, podremos ofrecer: Reemplazo del producto, Reembolso parcial o total y Crédito para una próxima compra.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o utilizados, excepto en casos de defecto de fabricación.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Después de este período, el pedido entra en preparación logística y no podrá ser cancelado.